Fit For Life – Happy Return Policy
(Natural & Fresh Food Sensitive)**
Fit For Life একটি ন্যাচারাল ও ফ্রেশ খাদ্যভিত্তিক ব্র্যান্ড।
আমাদের অধিকাংশ পণ্য মানুষের শরীর, স্বাস্থ্য ও দৈনন্দিন খাদ্যাভ্যাসের সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কযুক্ত।
এই কারণে আমাদের রিটার্ন নীতিমালা এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে, যাতে স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা ও ন্যায্যতার মধ্যে সঠিক ভারসাম্য বজায় থাকে।
01. Fit For Life Happy Return Policy কী?
Fit For Life Happy Return Policy এমন একটি নীতিমালা, যেখানে গ্রাহক যদি কোনো ন্যাচারাল ও ফ্রেশ খাদ্যপণ্যে ডেলিভারি–সংক্রান্ত সমস্যা, প্যাকেজিং ত্রুটি অথবা ভুল পণ্য পান—তাহলে নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী আমরা রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড সুবিধা প্রদান করি।
আমাদের লক্ষ্য হলো—
গ্রাহক যেন নিরাপদ খাবার পান এবং কোনো ধরনের অসন্তুষ্টি নিয়ে না থাকেন।
02. কোন কোন ক্ষেত্রে Happy Return Policy প্রযোজ্য হবে?
ন্যাচারাল ও ফ্রেশ খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে নিচের পরিস্থিতিগুলোতে রিটার্ন সুবিধা প্রযোজ্য—
- ডেলিভারির সময় প্যাকেট ছেঁড়া, লিকেজ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- খাবারে অস্বাভাবিক গন্ধ, রঙ বা নষ্ট হওয়ার লক্ষণ থাকলে
- ভুল পণ্য বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট (সাইজ/টাইপ) পাঠানো হলে
- বোতল, জার বা সিল নষ্ট অবস্থায় ডেলিভারি হলে
03. কোন কোন ক্ষেত্রে Happy Return Policy প্রযোজ্য নয়?
খাদ্য নিরাপত্তার স্বার্থে নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়—
- পণ্য খোলা, আংশিক খাওয়া বা ব্যবহার করা হলে
- গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণ (তাপ, আলো, আর্দ্রতা) এর কারণে পণ্য নষ্ট হলে
- নির্ধারিত সময়ের অনেক পরে অভিযোগ জানানো হলে
- স্বাভাবিক স্বাদ, ঘ্রাণ বা রঙের পার্থক্য (যা ন্যাচারাল ও ফ্রেশ পণ্যে স্বাভাবিক)
04. কত সময়ের মধ্যে রিটার্নের জন্য জানাতে হবে?
ন্যাচারাল ও ফ্রেশ খাদ্যের মান যাচাইয়ের জন্য গ্রাহককে অবশ্যই পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
এই সময়ের মধ্যে জানালে আমরা দ্রুত ও সঠিকভাবে বিষয়টি যাচাই করতে পারি।
05. রিটার্নের জন্য কোন মাধ্যমে জানাবেন?
গ্রাহক নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন—
- 📞 কাস্টমার কেয়ার নম্বরে ফোন করে
- 💬 WhatsApp–এ মেসেজ দিয়ে
- 📩 Fit For Life Facebook Page–এ ইনবক্স করে
সম্ভব হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠালে সিদ্ধান্ত নেওয়া আরও সহজ হয়।
06. ন্যাচারাল ও ফ্রেশ খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন কেন সীমিত?
যেহেতু আমাদের পণ্যগুলো—
- ন্যাচারাল
- কেমিক্যাল-মুক্ত
- মানুষের সরাসরি খাদ্য হিসেবে ব্যবহৃত
তাই একবার খোলা বা ব্যবহৃত খাবার পুনরায় বিক্রি বা রিটার্ন করা স্বাস্থ্যসম্মত নয়।
এই কারণেই খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন নীতিমালা কিছুটা সীমিত রাখা হয়েছে।
07. কোন অবস্থায় ন্যাচারাল ও ফ্রেশ খাদ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য?
নিচের অবস্থাগুলোতে আমরা অবশ্যই দায়িত্ব গ্রহণ করি—
- সিল নষ্ট বা লিকেজ থাকলে
- ডেলিভারির সময় পণ্য নষ্ট হলে
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- স্পষ্টভাবে অস্বাভাবিক গন্ধ বা অবস্থা দেখা গেলে
08. ব্যবহারযোগ্য ন্যাচারাল পণ্য (তেল, মধু, স্কিন কেয়ার ইত্যাদি) রিটার্ন শর্ত
এই পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য হবে যদি—
- প্যাকেজ খোলা না হয়
- বোতল/জার অক্ষত থাকে
- কোনোভাবেই ব্যবহার করা না হয়
একবার খোলা বা ব্যবহার করা হলে স্বাস্থ্যঝুঁকির কারণে রিটার্ন সম্ভব নয়।
09. রিটার্ন পণ্যের কালেকশন সিস্টেম কীভাবে কাজ করে?
পরিস্থিতি অনুযায়ী—
- Fit For Life নিজস্ব কুরিয়ার ব্যবস্থা করতে পারে
অথবা - গ্রাহককে নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসে পণ্য পাঠাতে বলা হতে পারে
সব নির্দেশনা আগেই গ্রাহককে জানানো হয়।
10. ত্রুটিযুক্ত পণ্য কোথায় পাঠাতে হবে?
আমাদের কাস্টমার কেয়ার থেকে দেওয়া নির্দিষ্ট ঠিকানায়—
- ভালোভাবে প্যাক করে
- ইনভয়েস কপি সংযুক্ত করে
পণ্য পাঠাতে হবে।
11. রিপ্লেসমেন্ট পণ্য কতদিনের মধ্যে পাওয়া যাবে?
রিটার্ন পণ্য হাতে পাওয়ার পর সাধারণত ৩–৪ কার্যদিবসের মধ্যে নতুন পণ্য পাঠানো হয়।
12. রিফান্ড কিভাবে এবং কতদিনে দেওয়া হয়?
রিটার্ন অনুমোদনের পর যত দ্রুত সম্ভব রিফান্ড প্রদান করা হয়—
- bKash
- Nagad
- Bank Transfer
13. ন্যাচারাল ও ফ্রেশ পণ্যে রিটার্ন ঝামেলা এড়াতে আপনার করণীয়
- ডেলিভারির সময় প্যাকেজ ভালোভাবে চেক করুন
- সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও রাখুন
- কোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের জানান
Fit For Life-এর প্রতিশ্রুতি
আমরা শুধু পণ্য বিক্রি করি না
আমরা মানুষের স্বাস্থ্য, আস্থা ও দীর্ঘমেয়াদি বিশ্বাসের দায়িত্ব নেই।